Política de privacidad

Qué carga esta web

Casi todo lo que necesita esta web (tipografías, imágenes, scripts, el callejero que hay detrás del buscador de distribuidores) se sirve desde este dominio. No hay red de distribución de contenidos para las tipografías, ni vídeo incrustado, ni widget de redes sociales, ni publicidad.

Dos cosas vienen de fuera. La ventana de chat de la esquina inferior es nuestra, pero funciona en infraestructura alquilada, así que su script se carga desde allí. Y el recuento de páginas que se describe abajo se carga desde Google, pero solo una vez que usted lo ha aceptado. Nada más en esta web se pone en contacto con nadie que no seamos nosotros.

La ventana de chat

CertoChat es nuestro propio asistente. Responde preguntas sobre nuestros equipos y a través de él puede dejar un mensaje para una persona. El servicio es de CertoClav; funciona en infraestructura alquilada a Heroku (Salesforce), y por eso el script viene de una dirección distinta a la del resto de la página.

Lo que escribe en el chat, y la dirección de correo que indique si pide que le contactemos, llega a ese servicio y desde allí hasta nosotros. Se usa para responderle, con la misma base jurídica que cualquier otra consulta.

El chat también guarda algunas entradas en su navegador para que una conversación sobreviva a un cambio de página: un identificador de sesión, si la ventana está abierta y, si los ha introducido, su nombre y su dirección de correo. Se quedan en su dispositivo. No son cookies en sentido estricto, pero sí almacenamiento en su dispositivo, así que las mencionamos aquí.

Estadísticas

Contamos las páginas vistas con Google Analytics para ver qué páginas se leen y cuáles no. Solo empieza después de que usted lo haya aceptado en el aviso de la parte inferior de la página. Si lo rechaza, no se carga nada de Google, no se guarda nada y no se envía nada.

Si lo acepta, Google Analytics coloca cookies en su navegador y Google Ireland Limited trata su visita por encargo nuestro: qué páginas abre, aproximadamente dónde está (país y región, a partir de una dirección IP acortada) y qué navegador y dispositivo usa. Nada de ello se utiliza para publicidad, no hay ninguna cuenta publicitaria vinculada y no podemos identificarle a partir de ello.

Google borra los datos de visita al cabo de 14 meses. Es el plazo más largo que ofrece Analytics, y lo hemos elegido para poder comparar un año con el anterior; los informes agregados (cuántas personas leyeron una página en un mes) no se ven afectados por el borrado y siguen disponibles.

La base jurídica es su consentimiento, art. 6.1.a del RGPD y § 165.3 de la Ley austriaca de telecomunicaciones de 2021. Puede cambiar de opinión en cualquier momento: «Configuración de cookies», al pie de cada página, vuelve a preguntar, y rechazar no le cuesta nada: esta web funciona por completo en ambos casos.

Cookies

Mientras no acepte el recuento de páginas, esta web no coloca ninguna cookie. No hay píxel de seguimiento, ni fingerprinting, ni ninguna técnica comparable para reconocerle.

Cuatro cosas pueden acabar en su dispositivo, y tres de ellas están ahí porque usted las ha pedido. La ventana de chat guarda algunas entradas mientras dura su conversación. Si cambia de idioma, esa elección se recuerda para que en la próxima visita no vuelva al inglés. Su decisión sobre el recuento de páginas también se guarda, para no volver a preguntarle en cada página: una sola entrada, con un sí o un no y la fecha. Ninguna de esas tres sale de su navegador. La cuarta es Google Analytics, que coloca sus propias cookies, pero solo si lo ha aceptado.

Archivos de registro del servidor

Nuestro proveedor de alojamiento registra los datos de acceso habituales cuando se solicita una página: la dirección IP, la hora de la solicitud, el archivo solicitado, la página de procedencia y la identificación del navegador. Hace falta para servir la web y para protegerla frente a ataques.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en una web que funcione y sea segura, art. 6.1.f del RGPD. Los datos no se combinan con otras fuentes ni se usan para identificar a nadie.

Consultas

Si nos escribe (por el formulario, por correo electrónico o por teléfono), tratamos lo que nos cuente para responderle: su nombre, su organización, sus datos de contacto, su país y el contenido de su consulta.

El formulario no pasa por ningún servicio de formularios. Lo que introduce se envía a un pequeño programa nuestro que funciona en la misma dirección que esta web y que lo convierte en un correo electrónico a support@certoclav.com desde nuestro propio buzón de Microsoft 365. El programa no guarda nada: pasa la consulta y la olvida. Su dirección IP se cuenta allí brevemente para mantener fuera los envíos masivos automatizados.

Después recibirá una breve confirmación de que su consulta ha llegado. A propósito no repite lo que escribió: la dirección del formulario no está verificada y no queremos que nuestro formulario se convierta en una forma de enviar texto a otra persona en nuestro nombre.

CertoClav vende a través de distribuidores especializados. Para que reciba un presupuesto y servicio local, trasladamos su consulta al distribuidor responsable de su región. Si no lo desea, indíquelo en su mensaje y le responderemos nosotros mismos.

La base jurídica es el art. 6.1.b del RGPD cuando la consulta se refiere a un contrato o a su preparación y, en los demás casos, el art. 6.1.f del RGPD: nuestro interés legítimo y el suyo en obtener una respuesta.

Plazo de conservación

Conservamos una consulta mientras la estamos atendiendo y, después, durante el tiempo que la legislación mercantil y fiscal nos obliga a conservar la correspondencia comercial. Luego se borra.

El buscador de distribuidores

Si usa el botón que pide su posición actual, su navegador le pedirá permiso primero y las coordenadas se quedan en su navegador. Sirven para ordenar la lista de distribuidores y no se envían ni a nosotros ni a nadie más.

Escribir un código postal o una localidad funciona igual: el callejero forma parte de esta web, la comparación se hace en su navegador y lo que escribe no llega nunca a un servidor.

Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de los datos, y puede oponerse a un tratamiento basado en nuestros intereses legítimos. Escríbanos a la dirección indicada arriba; no lo complicamos.

También tiene derecho a reclamar ante una autoridad de control. En Austria es la Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Viena, dsb.gv.at.

Encargados del tratamiento y transferencias fuera de la UE

En el funcionamiento de esta web intervienen cuatro empresas, y ninguna usa sus datos para fines propios: Cloudflare entrega las páginas y ejecuta el pequeño programa que hay detrás del formulario, Microsoft transporta el correo, Heroku aloja el servicio de chat y Google cuenta las páginas vistas, esto último solo si usted lo ha aceptado. Todas son empresas estadounidenses, o la filial europea de una de ellas, con centros de datos europeos, y se aplican contratos conforme al art. 28 del RGPD.

Si pide un distribuidor, su consulta va al socio responsable de su región. Algunos de nuestros socios están fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando eso le afecte, se deriva de dónde se encuentra usted, y puede oponerse en su mensaje en cualquier momento.