Politique de confidentialité

Ce que charge ce site

Presque tout ce dont ce site a besoin (polices, images, scripts, le répertoire des lieux derrière la recherche de revendeurs) est servi depuis ce domaine. Pas de réseau de diffusion pour les polices, pas de vidéo intégrée, pas de widget de réseau social et pas de publicité.

Deux choses viennent d'ailleurs. La fenêtre de chat en bas de l'écran est la nôtre, mais elle tourne sur une infrastructure louée, donc son script est chargé de là. Et le comptage des pages décrit ci-dessous est chargé depuis Google, mais seulement une fois que vous l'avez accepté. Rien d'autre sur ce site ne contacte quelqu'un d'autre que nous.

La fenêtre de chat

CertoChat est notre propre assistant. Il répond aux questions sur nos appareils, et vous pouvez y laisser un message pour une personne. Le service appartient à CertoClav ; il tourne sur une infrastructure louée chez Heroku (Salesforce), c'est pourquoi le script vient d'une autre adresse que le reste de la page.

Ce que vous écrivez dans le chat, et l'adresse e-mail que vous indiquez si vous demandez à être recontacté, arrive à ce service et de là jusqu'à nous. Cela sert à vous répondre, sur la même base juridique que toute autre demande.

Le chat conserve aussi quelques entrées dans votre navigateur pour qu'une conversation survive à un changement de page : un identifiant de session, l'état ouvert ou fermé de la fenêtre et, si vous les avez saisis, votre nom et votre adresse e-mail. Ils restent sur votre appareil. Ce ne sont pas des cookies au sens strict, mais c'est bien du stockage sur votre appareil, alors nous les nommons ici.

Statistiques

Nous comptons les pages vues avec Google Analytics, pour voir quelles pages sont lues et lesquelles ne le sont pas. Cela ne démarre qu'après votre accord dans le bandeau en bas de page. Si vous refusez, rien n'est chargé depuis Google, rien n'est conservé et rien n'est envoyé.

Si vous acceptez, Google Analytics dépose des cookies dans votre navigateur et Google Ireland Limited traite votre visite pour notre compte : quelles pages vous ouvrez, approximativement où vous êtes (pays et région, déduits d'une adresse IP raccourcie) et quel navigateur et quel appareil vous utilisez. Rien de tout cela ne sert à la publicité, aucun compte publicitaire n'y est lié, et nous ne pouvons pas vous identifier à partir de là.

Google supprime les données de visite au bout de 14 mois. C'est la durée la plus longue que propose Analytics, et nous l'avons choisie pour pouvoir comparer une année à la précédente ; les rapports agrégés (combien de personnes ont lu une page dans un mois) ne sont pas touchés par la suppression et restent disponibles.

La base juridique est votre consentement, art. 6, par. 1, point a) du RGPD et § 165, al. 3 de la loi autrichienne sur les télécommunications de 2021. Vous pouvez changer d'avis à tout moment : « Paramètres des cookies », en bas de chaque page, repose la question, et refuser ne vous coûte rien. Ce site fonctionne entièrement dans les deux cas.

Cookies

Tant que vous n'acceptez pas le comptage des pages, ce site ne dépose aucun cookie. Il n'y a pas de pixel de suivi, pas de fingerprinting et aucune technique comparable pour vous reconnaître.

Quatre choses peuvent se retrouver sur votre appareil, et trois y sont parce que vous les avez demandées. La fenêtre de chat conserve quelques entrées le temps de votre conversation. Si vous changez de langue, ce choix est mémorisé pour que votre prochaine visite ne vous renvoie pas à l'anglais. Votre décision sur le comptage des pages est conservée elle aussi, pour ne pas vous reposer la question à chaque page : une seule entrée, avec un oui ou un non et la date. Aucune de ces trois ne quitte votre navigateur. La quatrième est Google Analytics, qui dépose ses propres cookies, mais seulement si vous l'avez accepté.

Fichiers journaux du serveur

Notre hébergeur enregistre les données d'accès habituelles lorsqu'une page est demandée : l'adresse IP, l'heure de la demande, le fichier demandé, la page d'origine et l'identification du navigateur. C'est nécessaire pour servir le site et le protéger des attaques.

La base juridique est notre intérêt légitime à un site qui fonctionne et qui est sûr, art. 6, par. 1, point f) du RGPD. Ces données ne sont pas recoupées avec d'autres sources et ne servent pas à identifier qui que ce soit.

Demandes

Si vous nous écrivez (par le formulaire, par e-mail ou par téléphone), nous traitons ce que vous nous dites afin de vous répondre : votre nom, votre organisation, vos coordonnées, votre pays et le contenu de votre demande.

Le formulaire ne passe par aucun service de formulaires. Ce que vous saisissez est envoyé à un petit programme à nous qui tourne à la même adresse que ce site et qui en fait un e-mail vers support@certoclav.com depuis notre propre boîte Microsoft 365. Le programme ne conserve rien : il transmet la demande et l'oublie. Votre adresse IP y est comptée brièvement pour écarter les envois automatisés en masse.

Vous recevez ensuite une courte confirmation indiquant que votre demande est arrivée. Elle ne reprend volontairement pas ce que vous avez écrit : l'adresse saisie dans le formulaire n'est pas vérifiée, et nous ne voulons pas que notre formulaire devienne un moyen d'envoyer du texte à quelqu'un d'autre en notre nom.

CertoClav vend par des revendeurs spécialisés. Pour que vous obteniez un devis et un service local, nous transmettons votre demande au revendeur responsable de votre région. Si vous ne le souhaitez pas, dites-le dans votre message et nous vous répondrons nous-mêmes.

La base juridique est l'art. 6, par. 1, point b) du RGPD lorsque la demande porte sur un contrat ou sa préparation, et sinon l'art. 6, par. 1, point f), notre intérêt légitime et le vôtre à obtenir une réponse.

Durée de conservation

Nous conservons une demande tant que nous la traitons, puis aussi longtemps que le droit commercial et fiscal nous oblige à conserver la correspondance commerciale. Ensuite elle est supprimée.

La recherche de revendeurs

Si vous utilisez le bouton qui demande votre position actuelle, votre navigateur vous demande d'abord l'autorisation et les coordonnées restent dans votre navigateur. Elles servent à trier la liste des revendeurs et ne nous sont pas envoyées, ni à personne d'autre.

Saisir un code postal ou une ville fonctionne de la même façon : le répertoire des lieux fait partie de ce site, la comparaison se fait dans votre navigateur, et ce que vous saisissez n'atteint jamais un serveur.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation et la portabilité de vos données, et vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes. Écrivez-nous à l'adresse ci-dessus ; nous ne compliquons rien.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. En Autriche, il s'agit de la Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Vienne, dsb.gv.at.

Sous-traitants et transferts hors de l'UE

Quatre entreprises interviennent dans le fonctionnement de ce site, et aucune n'utilise vos données à ses propres fins : Cloudflare sert les pages et fait tourner le petit programme derrière le formulaire, Microsoft achemine l'e-mail, Heroku héberge le service de chat, et Google compte les pages vues, ce dernier uniquement si vous l'avez accepté. Ce sont toutes des entreprises américaines, ou la filiale européenne de l'une d'elles, avec des centres de données européens, et des contrats au titre de l'art. 28 du RGPD s'appliquent.

Si vous demandez un revendeur, votre demande part chez le partenaire responsable de votre région. Certains de nos partenaires sont hors de l'Espace économique européen. Lorsque cela vous concerne, cela découle de l'endroit où vous êtes, et vous pouvez vous y opposer à tout moment dans votre message.